O primeiro grande diferencial que existe em você, como terapeuta, começa sendo simplesmente o que, ou quem, você é, de fato, como pessoa humana; o seu jeito único de ser!
Não importa quantos “concorrentes” tenha; ninguém será VOCÊ – o que pode atrair algumas pessoas e afastar outras, já que nem todos gostam da sua forma de ser e/ou agir e, neste ramo, precisamos ter a empatia das pessoas que realmente confiam em nós e no nosso trabalho, para que possam se entregar aos nossos cuidados. Muitas vezes elas vão precisar se expor no campo físico, como no caso de técnicas como a massagem, ou no campo mental/emocional, falando ou tendo algum tipo de catarse para conseguir desobstruir emoções, sentimentos e/ou pensamentos que as afligem e sufocam.
O diferencial está quando você toca, com todo o respeito, o “mundo” do outro; quando não julga a pessoa ou o seu ponto de vista. Quando é capaz de ouvir suas necessidades e seus desabafos sem se deixar afetar; quando é capaz de ouvir sem passar à diante o que foi dito.
O diferencial está na pontualidade do atendimento; hora marcada, hora respeitada. É lógico que em todos os atendimentos que envolvem seres humanos podem existir intercorrências e acabarem se prolongando um pouco mais do que o esperado, mas isso é exceção e não regra. O limite de tempo é importante para ambos, terapeuta e cliente - até porque existem pessoas que tentam manipular o terapeuta para que tenham toda a atenção por mais tempo, ou simplesmente por se sentirem “mais importantes”, já que estão retardando o atendimento seguinte, sabendo que outra pessoa já está aguardando.
O diferencial está ainda no quanto você ama e se dedica ao que faz. As pessoas sentem quando trabalhamos por prazer, felizes! As técnicas por si só funcionam, mas as técnicas aplicadas com amor funcionam muito mais!
O diferencial está no seu local de trabalho; o quanto esteja acolhedor para receber uma pessoa que precisa do seu atendimento profissional. Que atenda as necessidades de uma boa acessibilidade, de um ambiente limpo, higiênico, de uma recepção eficiente, prestativa (seja por telefone ou pessoalmente).
Os clientes estão à procura de alguém em quem possam confiar; hoje todos estão com medo de tudo e de todos! A ética, a responsabilidade, a honestidade e o comprometimento, são qualidades essenciais a um bom terapeuta, além de um bom conhecimento e domínio das suas técnicas, da sua atividade.
O cliente irá analisar se o profissional é confiável e qualificado; se o ambiente é agradável, se a localização do seu espaço de atendimento é conveniente, se o serviço é de qualidade e se apresenta resultado.
A maioria das pessoas está disposta a pagar para evitar desgastes: físico, emocional e de tempo. Por isso não desmereça o valor do seu trabalho, do seu tempo. Nosso trabalho como terapeuta não se restringe a um valor financeiro qualquer; nosso trabalho não tem preço! Muitas vezes não nos valorizamos como deveríamos porque temos plena consciência, quando estamos despertos, de que somos uma obra inacabável, de que somos imperfeitos; e muitos esperam evoluir 100%, de algo inatingível, utópico, para, só depois, atender alguém. Não chegaremos a esse patamar; não aqui e agora. Mas, dispomos sim, de tempo, estudo e dedicação, que tem que ser valorizado pelo outro. Fazemos a nossa parte e é necessário, e terapêutico, que o outro faça a parte dele. Precisamos sobreviver, precisamos pagar contas, precisamos fazer cursos, precisamos nos atualizar e nos desenvolver, para ajudar o outro. Aqueles que só querem ou exigem para si, sem querer dar nada em troca, não conseguirão ter consciência do seu papel no seu próprio desenvolvimento, crescimento, libertação e evolução! Por isso lembre-se de cobrar o que considera justo; se valorize, valorize seu trabalho!
Qual é o seu Diferencial?
Um grande diferencial para a sua empresa é estar atento às novidades e tendências, investindo em produtos e serviços inovadores, valorizando suas ideias e iniciativas, pela capacidade de oferecer um tratamento original, prático e de resultado.
Ter um diferencial não significa apenas ser criativo, o profissional deve investir em adquirir conhecimentos, estudar e estar preparado para acompanhar a metamorfose dos tratamentos estéticos, permanecendo conectado às inovações antes mesmo que estejam disponíveis no mercado.
Além de executar, é preciso monitorar constantemente as propostas de diferenciação de sua empresa, se estão sendo adequadamente praticadas e percebidas por seus clientes. Pois de nada adianta, a sua empresa ter diversos diferenciais e seu cliente não os perceber. Para isso é essencial o desenvolvimento de um planejamento de estratégias de ajuste, que definirá o caminho adequado a curto e longo prazo organizando melhor suas ideias e objetivos.
O empreendedor não pode confundir diferencial com apelo negocial, como é o caso de promoções, liquidações e preços baixos. Preço baixo por si só não é um diferencial no seguimento da estética e, nunca será. Muito cuidado com essa estratégia. O consumidor irá analisar se o profissional é confiável e qualificado, se o ambiente é agradável, se a localização do estabelecimento é conveniente, se o serviço é de a qualidade, ágil e apresenta resultado. A maioria dos consumidores está disposta a pagar para poupar seus desgastes físico, emocional e de tempo. O cliente que busca o preço baixo não é fiel, não traz retorno financeiro e não dissemina o principal valor que você investiu para agregar ao seu negócio e, sob este prisma, é até preferível que este nicho de clientes procure a concorrência.
O ideal mesmo é conciliar a qualidade, a inovação, a agilidade, o lucro da empresa e o preço justo ao cliente, sempre fazendo com que o consumidor perceba tudo que agrega o seu pagamento, ou melhor, seu investimento em si.
Dessa forma, é importante que o empreendedor quebre certos paradigmas com preços baixos e aumente o valor percebido. A diferenciação é aquela atitude que dificilmente é encontrada no mercado, que agregará valor ao seu serviço e produto de forma criativa e de maneira que a concorrência não alcance facilmente. Se tivéssemos que resumir essa “atitude” em poucos conceitos, fatalmente encontraríamos a Coragem, a Percepção e a Dedicação como indexadores.
E você, já sabe qual será o diferencial de sua empresa?
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